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2021-06-13 00:48 聯合報 / 記者沈婉玉、戴瑞瑤／台北報導 |
| 勞工紓困貸款本周二開辦，去年爆發申貸民眾擠爆銀行的「十萬元之亂」還記憶猶新，今年疫情更嚴重，多家銀行採員工分流，人力減少一半，不少行員聽到政府宣布「紓困四點○」後，紛紛抱怨「紓困+分流難道不就是更嚴重的群聚？」甚至還傳出有公股銀行直接取消分流，就為本周力拚紓困貸款，演變成銀行紓困與防疫如何兼顧的兩難局面。 為避免分行成防疫破口，大型民營銀行多採全線上辦理紓困貸款，去年辦理件數第一名的中信銀，今年全面限制客戶採線上辦理。中信銀表示，考量客戶及行員的健康，第一時間就決定只提供數位申辦服務，「不受理分行臨櫃申請勞工紓困貸款。」 以中信內部數據來看，去年中信受理勞工紓困貸款共二十八點三八萬件，約占全體國銀的百分之二十五點七，其中約高達百分之九十七的申貸客戶是透過數位通路申辦。 國泰世華銀行今年也全面採線上申貸，避免群聚風險。第三名台新銀行，去年同時開放臨櫃與線上，但就內部數據來看，去年九成客戶在官網下載申請書後直接到分行申請，考量今年疫情嚴重，將採線上辦理，會在各分行入口張貼紓困貸款QRcode，供掃描線上申請。 值得注意的是，今年勞工紓困申辦條件和去年不同，有排富條款，信用審核標準也提高，因此去年有申貸的民眾，今年還是要重新申請、審核；去年辦理勞工紓困貸款案量高居公股銀行之冠的一銀，副總蔡淑慧表示，今年將針對舊戶主動發簡訊詢問是否有意再申貸，並提供線上申貸的連結。 「有些客戶總是覺得把資料親自交給銀行員才放心」，蔡淑慧說，雖希望民眾多採線上申辦，但還是必須有實體申辦的管道。在分行會提供線上申辦的QRcode，提供申請書下載連結，引導民眾採線上或下載申請書回家填寫郵寄的方式申辦，減少臨櫃接觸。 為了迎接申辦勞工紓困貸款的大陣仗，不要重演「十萬元之亂」，蔡淑慧說，已將申請表單簡化並加強演練，布置人流管制措施，排隊超過三人就會抽號碼分流，呼籲民眾可電話先預約好，避免群聚也免等待。 土銀高層則表示，分行會先印好空白申請書和範本，提供給有需要的民眾回家填寫，並先預約好申辦時間，請民眾依預約時間來分行辦理即可。 全台分行據點最多的合庫銀，去年也是大排長龍，今年強調零接觸申貸，希望客戶都採線上方式辦理，若非不得已，有線上預約和線上預填的設計，銀行會依據預約時間，安排時間請客戶來分行辦理。 | |